Anneler Günü Çiçek Siparişlerinde Teslimat Sorunu Ve İletişimsizlik

Her Yer Bitki isimli firmadan 10 Mayıs Pazar günü Anneler Günü için üç ayrı çiçek siparişi verdim. Sipariş numaralarım w5429593, w5429133 ve w5428678’dir. Büyükçekmece/İstanbul için olan iki sipariş, 12.00–18.00 saatleri arasında teslim edilecek şekilde, Bayrampaşa/İstanbul adresli olan sipariş ise 18.00–22.00 saatleri arasında aynı gün teslim edilecek şekilde görünüyordu. Ancak bu üç sipariş de ilgili adreslere teslim edilmediği halde internet sitelerinde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Bayrampaşa teslimatlı çiçek, kargocu tarafından yolda düşürülüyor ve Kağıthane civarlarında yolun ortasında bulan bir kişi, alıcıyı arayarak “Çiçeğiniz burada, yolun ortasında düşmüş, gelin alın.” diyor. Çiçeklerin bu şekilde yolda düşmesi, alıcıya asla ulaşmaması ve buna rağmen sistemde teslim edildi görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

Anneler Günü’nden bu yana firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Her gün telefonla arıyorum, internet sitelerinde yer alan canlı destek kısmından yazıyorum, ayrıca mail de attım. Buna rağmen ne telefonla bir muhatap bulabildim ne canlı destekte yazdıklarıma dönüş yapıldı ne de mailime cevap verildi. İnternet sitelerinde belirtilen hiçbir iletişim kanalından tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

Üç sipariş için kredi kartımla toplam 4.187 TL ödeme yaptım. Ya ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesini ya da üç siparişin tamamı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.