to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Sorun
23 Kasım 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından iki adet sweatshirt için EOL5712396 numaralı siparişi oluşturdum. Üzerinden iki iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Üçüncü iş gününe girmiş olmamıza rağmen herhangi bir hareket yok.
Siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra iptal etmek istedim; ancak WhatsApp kanalı üzerinden Mavi ile görüştüğümde, 'Onaylanmış siparişe hiçbir şekilde müdahale edilemediği' cevabını aldım. Uygulamada veya sitede 'Onaylanmış sipariş iptal edilemez' şeklinde herhangi bir uyarı yokken, henüz kargoya verilmemiş ve paketleme aşamasına bile gelmemiş bir siparişi iptal edemiyor olmamı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Toplam 1.663 TL tutarındaki bu siparişin, kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mavi gibi kurumsal bir markaya, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Sayın Furkan K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bekliyorum depoyla görüşeyim sizin için denildi bekliyorum ne kadar zormuş iptal etmek keşke sipariş vermeseydim
Halen bekliyorum aradan 1 gün geçti ne arayan var ne de geri dönen 1 saat içinde iptalini sağlayıp arayacağız denildi halen arayan soran yok
Aradan 1 gün daha geçti halen arayan yok 1 saat içinde iptali güya geri dönen olmadı çözüm puanım sıfır olacak
