Renk Bozulması Nedeniyle Mavi Çarşı’dan Ürün Değişimi Talebi

Manisa Mavi Çarşı şubesinden 2024 yılının 10. Ayında iki adet eşofman takımı satın aldım. Bu ürünlerden siyah renk olan takımda, yaklaşık 15 aylık kullanım sonunda belirgin bir renk bozulması oluştu. Aynı tarihte aldığım diğer eşofman takımında ise ne renk solması ne de başka herhangi bir problem yaşamadım.

Siyah eşofman takımını 2026 yılının 4. Ayında inceleme için garanti kapsamında Mavi’ye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma ürünün kullanıma ve yıkamaya bağlı “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Ancak aynı koşullarda kullandığım ve aynı gün aldığım diğer üründe hiçbir sorun olmaması, bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürüne özgü bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Ailemle birlikte uzun süredir giyim tercihimizi Mavi markasından yana kullanıyoruz ve bu yaşadığım durum beni gerçekten üzdü. Üründeki renk bozulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünümün değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.