Para İadesi Yerine Hediye Çeki Verilmesi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Eol6461744 numaralı siparişim Ankara Panora AVM Mavi mağazanıza ulaştı ve 10.02.2025 tarihinde ürünlerin hepsini iade ettim. İade sırasında 2 ürün karşılığında para iadesi talep etmeme rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan hediye çeki verildi. Kasa personeline bu işlemi iptal etmelerini söyledim ancak iptal etmediler. İstemediğim halde bana hediye çeki tanımlanmasından ve uyarılarıma rağmen bu işlemin geri alınmamasından şikayetçiyim.

Kasa personeli, Mavi Black siyah pantolonun 30 bedenini sipariş verebileceğini söyledi, ben de kabul edebileceğimi belirttim. Ürünün mağazaya teslim edileceğini zannederken, işlemler tamamlandıktan sonra siparişin ev adresime yönlendirildiğini söylediler. Ev adresimden teslim alamayacağımı belirtmeme rağmen sipariş adresi değiştirilmedi, sipariş iptal edilmedi. Basit bir sipariş ve iade sürecini bile sorunsuz yönetemeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Talep ve şikayetlerimi dikkate almayan, basit bir iade işlemini dahi düzgün yapmayan, para iadesi talep etmeme rağmen bana hediye çeki veren, çeki iptal etmeyen, siparişimi iptal etmeyen ve paramı iade etmeyen Ankara Panora AVM Mavi mağazasından şikayetçiyim.

Hediye çekimin ve oluşturulan siparişin iptal edilmesini, ürünler için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. “Kolay ve rahat alışveriş deneyimi” vaadinizin bu yaşananlarla hiçbir şekilde örtüşmediğini de özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, sorularımız için arayabileceğimiz ifade edilen 0850 288 62 84 numaralı müşteri hizmetlerinin de sorunlarla ilgilenmemesinden ve çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım.