Osmaniye AVM Mavi Mağazasında Kot Pantolon Renk Solması Kalite Şikayeti

Osmaniye AVM Mavi mağazasından aldığım Mavi marka kot pantolonda kısa sayılmayacak bir süre kullanım sonrası ciddi renk solması yaşadım. Bildiğim kadarıyla ürünlerde 2 yıla kadar inceleme ve iade/değişim hakkı bulunmasına güvenerek ürünü Osmaniye AVM Mavi şubesine götürdüm.

Ürün incelemeye alındı ve bir süre sonra bana “Şikayet no: 1004327237m0042434797018 kodlu ürünün incelenmesi tamamlanmıştır, kullanım hatası ve yanlış yıkama sonucu renk solmuştur” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak ben aynı şekilde yıkadığım farklı markalara ait kot pantolonlarda hiçbir renk solması yaşamazken, Mavi marka kotumda bu derece solma olması bana mantıklı gelmiyor. Eğer durum gerçekten böyleyse, o zaman Mavi’den kot alan hiçbir müşteri ürünü yıkamamalı mı, rengi solmasın diye yıkamadan mı giymeliyiz, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Ben bir öğretmenim ve yıllardır marka tercihlerimde müşteri memnuniyetine önem veririm. Bence en iyi reklam müşteri memnuniyetidir; dizi, film oyuncularına verilen milyonluk reklam bütçelerinden çok daha etkili olan şey, müşterinin yaşadığı olumlu deneyimdir. Maalesef bu süreçte kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Üründeki renk solmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Mavi’den, inceleme sonucunun tekrar değerlendirilmesini ve renk solması yaşayan kot pantolonum için değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem meslektaşlarıma hem öğrencilerime hem de çevreme bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatacağımı, kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını isteyeceğimi belirtmek isterim.