Online Alınan Jean'de Overlok Patlaması Ve İade Sürecindeki Sorun

Mavi’nin online mağazasından 17–18 Mart 2026 tarihinde bir jean alışverişi yaptım. Ürünü akşam kısa süreliğine giydiğimizde kenar kısmında overlok patlaması olduğunu fark ettik. Bunun üzerine 19 Mart’ta hem WhatsApp destek hattına hem de Axis AVM mağazasına başvuru yaptım.

WhatsApp üzerinden durumu anlattığımda, etiketleri söktüğüm için ürünü incelemeye gönderebileceğim ve bunu mağaza üzerinden yapabileceğim söylendi. Ancak Axis AVM’deki mağazaya gittiğimizde, online kurumsal alışveriş olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde destek verilemeyeceği iletildi. Mağazadaki görevlinin yönlendirmesiyle mağazada müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, sürece e-posta üzerinden devam etmemiz gerektiği, durumu mail atmam istenerek tarafıma iletildi. Ben de problemi detaylıca anlatarak mailleştim ve iade faturamı kestim. Buna rağmen bana ne bir iade işlemi yapıldı ne de ürünü kargoya verebilmem için bir kod veya yönlendirme sağlandı. O tarihten bu yana yaklaşık 60 günü geçen bir süre oldu ve hâlâ kimse net bir çözüm sunmadı.

Teslimat tarihi, WhatsApp yazışmalarım, mağazada yaşadıklarım ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm mailleşmeler elimde belge olarak duruyor. Ürün sadece bir–iki saat giyilmiş olmasına rağmen hem hatalı ürün hem de süreçteki ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve sürekli “yetkili birime aktaracağız, sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyorum.

Eom1732507 numaralı siparişime ait jean için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışmalarım ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.