to read complaints and reviews, or file yours.Montun İç Astarında Sökülme Ve Çözülmeyen Garanti Süreci
Mavi’den N11 üzerinden aldığım kapüşonlu şişme kadın montumun kol kısmındaki iç astarında, henüz 2 ay bile kullanmadan sökülme meydana geldi. Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim ve 12 Mart 2025’te ilk talebimi başlattım. 2 Nisan’da tarafıma 'kullanıcı hatası' denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Montu yıllardır kullanan biri olarak bu açıklamayı kabul etmedim ve asıl sorun, ürün incelemeden döndükten sonra başladı: İç astara A4’ün yarısı büyüklüğünde bir kağıt yapıştırılmış şekilde teslim edildi.
10 Haziran’da tekrar kayıt açtım, hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bugüne kadar (15 Ağustos) hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişimi N11 üzerinden 208386224830 numarasıyla, 2.579 TL ödeyerek kredi kartı ile yaptım. Montum hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından, 15 iş gününü geçen durumlarda müşteri memnuniyeti adına ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen ve birçok kez geri aranacağım söylenip, sorunumun çok kısa sürede çözüleceği ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadım. Ayrıca ürünü almak isteseniz de alamıyorsunuz çünkü stokta yok, tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde ilgilenen olmadı pişman olmak isteyen alışveriş yapsın. Ürünün arkasında durmayan bir firma. 3 aya yaklaştı hiçbir çözüm yok arayan yok. Tam bir pişmanlık mavi markasi her aradığımda en kısa sürede çözülecek deniyor başka bir gelişme yok ne donen var ne ilgilenen
Mavi markasi almayın hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar aramıyorlar. Yaptığım bu başvuruya donen dahi olmadı
Mavi müşteri ilişkileri arayarak çözüm için mağazaya yönlendirdi. Mağaza tarafından sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
