Mavi'ye Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mavi’nin online sitesi üzerinden 26 Mart’ta bir jean pantolon ve bir mont siparişi verdim. Ürünler 4 Nisan’da elime ulaştı ancak pantolon beden olarak küçük geldi, montu da hiç beğenmedim. Bunun üzerine 6 Nisan’da her iki ürünü de iade ettim ve ücret iadesi talep ettim.

Mavi tarafı, bankamla sorun yaşandığını söyleyerek 8 Nisan’da bana mail atıp başka IBAN istemiş, ben de istenen IBAN bilgisini aynı şekilde paylaştım. Toplam yaklaşık 4.700 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma/kartıma yansımadı.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde şikayetimin oluşturulduğunu, 13 Nisan’da manuel ödeme kaydı alındığını ve 5–7 gün içinde ödemenin gerçekleşeceğini söylediler ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım ve para hâlâ hesabıma geçmedi. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödemenin gecikmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.