Mavi'den Şişme Mont Siparişimin Uzun Süre Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Erkan

113

02.03.2026 tarihinde Mavi’den kızım için bir şişme mont siparişi verdim. Bugün 13.02.2026 olmasına rağmen siparişim eol8863312 numaralı ürün hâlâ kargoya verilmedi, siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Konu ile ilgili olarak hem mail attım hem de defalarca, en az 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ürün hazırlanıyor, henüz hazır değil, şu kadar iş günü içinde kargoya verilecek” şeklinde aynı cevapları aldım. Son yaptığım görüşmede ise sayım olduğu, sayımdan sonra yoğun sipariş geldiği ve bu yüzden siparişimin geciktiği söylendi. Benden sonra sipariş veren arkadaşım 2–3 gün içinde ürününü teslim almasına rağmen benim siparişim hâlâ ortada yok, bu durum kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Maillere cevap verilmemesi, net bir teslimat tarihi verilememesi ve sürekli “iş günü” denilerek oyalandığımı hissetmem, firmanın süreci hiç takip etmediği izlenimini veriyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en geç pazartesi günü elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilecek ürünün kesinlikle arızalı, kullanılmış, kirli ya da daha önce iade edilmiş bir ürün olmamasını istiyorum; böyle bir durumla karşılaşırsam hukuki işlem başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.

Gelişme

14 Şubat 12:58

03.02.2026 tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden bir mont siparişi verdim. Günlerce “hazırlanıyor” şeklinde bekledim, 11 gün boyunca ürünüm gelmedi. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin paketlendiği söylendi, aynı akşam ise mesaj gönderilerek ürünün tedarik edilemediği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

İlk gönderilen mesajda bana 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı ve 300 TL’lik hediye çeki tanımlanacağı belirtildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iade süresinin 7–15 iş günü süreceği söylendi. Yani hem ürünü tedarik edemiyorlar, hem açığa satış yapıyorlar, hem de paramı uzun süre ellerinde tutuyorlar. Ben peşin ödeme yapmış olmama rağmen, ortada ne ürün var ne de aynı hızda bir iade süreci işletiliyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram önce eol8331612 idi, daha sonra eol9725479 olarak değiştirildi. Ürün tedarik edilemediği için başka bir siteden aynı montu daha farklı bir fiyattan almak zorunda kaldım. Buna rağmen Mavi’nin bana sunduğu 300 TL’lik hediye çekini adeta “sus payı” gibi görüp kabul etmem bekleniyor, bu hediyeyi de kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi’den talebim, ücret iademin bugün itibarıyla hiçbir gecikme olmadan hesabıma yatırılmasıdır. Paramın bu kadar uzun süre Mavi’de tutulmasını ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Erkan

Dönüş sağlandı ve herhangi tatmin eden bir cevap çıkmadı bana deniyor biz parayı yatırdık bankanızı arayın sanki ben iptal etmişim sanki bem iade etmişim gibi başka yapacağımız bir şey yok para gelmediği için ürün alamıyorum diyorum kızım yağmurda okula gidiyor diyorum bana ücret iadesi yapıldı banka ile görüş denip başka aksiyon yapılamadı dendi mağduriyet giderilemedi