Mavi'den Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kargo Bilgisi

12 Ocak 2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden bir adet eşofman altı ve bir adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 7. gün olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumda. Bu gecikme nedeniyle planlarım aksadı ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş numaram eol8382953 olup Antalya’ya teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her iki görüşmede de herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun hemen hazırlanıp teslim edileceğini ifade etmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Net bir bilgi verilmemesi ve “stok yok” benzeri gerekçelerle oyalanıyormuşum hissine kapılmam beni fazlasıyla rahatsız etti. Stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bunların üzerine Mavi, bu kez de mail yoluyla dönüş yaparak siparişimin kargoya verildiğini belirtti. Ancak paylaşılan kargo bilgilerini incelediğimde, 19 Ocak’ta teslim edilmiş görünen bu kargonun bana ait olmadığını, takipte yer alan isim, adres ve tüm alıcı bilgilerinin tamamen başka bir kişiye ait olduğunu gördüm. Başka birine ait kargo bilgisinin, sanki benim siparişim gönderilmiş gibi tarafıma iletilmesi hem ciddi bir sorumsuzluk hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Sitede 1–3 iş günü içinde kargo taahhüdü yer almasına rağmen, 7 gündür ürünlerimin kargoya bile verilmemiş olması ve üzerine bana ait olmayan bir kargo bilgisinin gönderilmesi benim için kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım bu gecikme, bilgi kirliliği ve mağduriyet sebebiyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak doğru adrese ve doğru alıcı bilgileriyle derhal kargoya verilmesini ve yaşanan bu gecikme ile bana ait olmayan kargo bilgisinin neden paylaşıldığı hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şu an Mavi’den aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve süreç sonuçlanana kadar şikayetimi güncellemeye devam edeceğim.