Mavi'den Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Mavi'den online olarak satın aldığım çanta için 4 Şubat tarihinde sipariş verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Eol9343010 numaralı siparişimin bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmadan bekletilmesi, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Kurumsal olduğunu söyleyen bir markanın, en temel işini bile bu kadar aksatması ve müşterisini bu kadar oyalaması ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratıyor.

Ödemeyi kartla yaptım ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak aldığım cevaplar son derece yüzeysel ve geçiştiriciydi; ne net bir bilgi verildi ne de sorumluluk alındı. Müşteri olarak sürecin bu kadar başıboş bırakılması ve sürekli oyalayıcı, ciddiyetsiz cevaplar verilmesi kabul edilemez. Eğer bana net ve somut bir bilgi verilmeyecekse, lütfen beni aramayın; boş ve içi doldurulmamış cevaplar duymak istemiyorum ve bu şekilde rahatsız edilmekten son derece yoruldum.

Siparişimin daha fazla geciktirilmeden, derhal ve öncelikli olarak kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin açık, net ve zamanında tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir gecikmenin ve süreçteki ilgisiz, umursamaz yaklaşımın nedenleriyle ilgili acil inceleme yapılmasını ve bunun sonucunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum.