Çözüldü: Mavi'den Onaylanan 1.647,99 TL İadenin Hesaba Yansımaması

Ilgım · 2026-01-21T15:20:15+03:00

Mavi internet sitesi üzerinden aldığım ve daha sonra iade ettiğim ürünümün iadesi 8 Ocak tarihinde onaylandı. Bana gönderdikleri görüntüde ücretin 10 Ocak’ta bankaya iletildiği yazmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Toplam 1.647,99 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve iadem hâlâ hesabıma ulaşmadı. Banka ile görüştüğümde, Mavi tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği, hatta Mavi’nin gönderdiği belgenin dekont niteliğinde bile olmadığı söylendi. Mavi müşteri hizmetlerini ise 4 gündür her gün arıyorum, bana iadenin bankaya iletildiğini, sorunu bankayla çözmem gerektiğini söylüyorlar; ancak bankada hâlâ böyle bir işlem görünmüyor. Ne iade ettiğim ürünü geri alabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Bu süreçte hem Mavi mağazasına hem de bankaya bizzat giderek yüz yüze de görüştüm. Mavi mağazası herhangi bir çözüm sunmadan yalnızca iade işlemini yaptıklarını iddia etmekle yetindi, detaylı bir şekilde yardımcı olmadı. Banka ile yaptığım yüz yüze görüşmede ise Mavi’den gelen herhangi bir ödeme ya da iade talebi olmadığı özellikle belirtildi. Sipariş numaram EOL6879389’dur. Mavi’nin bu süreçte yaşanan karışıklığı net şekilde açıklamasını ve öncelikle ürüne ödediğim 1.647,99 TL tutarındaki iadenin derhal banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple bu iade gerçekleştirilemiyorsa, iade ettiğim pantolonun tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Ilgım

Hala hiçbir şekilde iade almadım aynı dekont dedikleri şeyi bana gönderiyorlar ama paramı yatırmıyorlar

Ilgım

Hala bir çözüm yok

Ilgım

Mavi’nin online sitesinden eol6879389 numaralı siparişimle bir kot pantolon satın aldım. Ürün küçük olduğu için 29 Aralık’ta iade ettim ve 8 Ocak Perşembe günü iademin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen 1.648 TL tutarındaki ücret iadem banka hesabıma hâlâ geçmedi. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin kendi sistemlerinden gerçekleştirildiğini, bu nedenle ekstra bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar ve tarafıma bir dekont gönderiyorlar. Bu dekontu bankama ilettiğimde, üzerinde hiçbir referans numarası bulunmadığı ve bu nedenle dekont olarak kabul edilemeyeceği ifade edildi. Bunu tekrar Mavi’ye ilettiğim halde, sadece aynı evrakı tekrar tekrar göndermekle yetiniyorlar, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor ve ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Hem banka hem Mavi arasında mağdur durumda bırakıldım ve 1.648 TL’lik ücret iademi alamıyorum. Artık bu konuyla ilgili tekrar tekrar müşteri hizmetleri ya da başka bir birimle görüşmek istemiyorum. En kısa sürede, hiçbir ek işlem ya da oyalama olmadan, gerçek bir dekont ve takip edilebilir referans numarasıyla birlikte ücret iademin doğrudan banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.