to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den İade Tutarının Ödenmemesi Ve Ürün Gönderilmemesi
22.02.2026 tarihinde Mavi internet sitesi üzerinden babama hediye olarak bir mont satın aldım. Ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım ancak farklı şehirlerde olduğumuz için iletişim numarası olarak babamın telefonunu yazdık. Mont bedeni uymadığı için ürünü 26.02.2026 tarihinde iade ettik.
Mavi tarafından iade ücretinin yatırıldığı, ancak yeni banka politikaları gereği kart limitimin üzerinde bir ödeme yapıldığı için tutarın kartıma yansımadan bankam tarafından firmaya geri aktarıldığı bilgisini aldım. Bankayla görüştüğümde limitimi artırıp firmayla yeniden görüşmem ve iadenin tekrar yapılmasını talep etmem gerektiği söylendi.
Ben de Mavi’yi aradığımda, kartın ve siparişin bana ait olduğu açıkça görünmesine rağmen, kayıtlı telefon numarası babama ait olduğu için talebim ilk etapta kabul edilmedi. Daha sonra babam kendi telefonundan firmayı arayıp durumu anlattığında iadenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 1819,99 TL tutarındaki iade bedeli kartıma hala yatırılmadı.
Ücreti yatırmayacaklarsa ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimiz halde ürün de gönderilmedi ve konuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Eom1336831 numaralı siparişime ait iade bedelimin ivedilikle kartıma yatırılmasını ya da ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22 Şubat’ta Mavi’nin online mağazasından babama hediye olarak bir mont satın aldım. Ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım, ancak teslimat ve iletişim için babamın telefon numarasını verdim. Mont babama olmayınca ürünü 26 Şubat’ta iade için gönderdik. Mavi sisteminde iadenin yapıldığı ve ücretin karta yansıtıldığı görülüyor deniyor, ancak banka politikaları nedeniyle tutar hesabıma yansımadı. Bankayı aradığımda limit artırımı yapmam ve ardından Mavi’yi tekrar arayıp iade talebinde bulunmam gerektiği söylendi.
Limitimi artırdıktan sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin siparişte kayıtlı olan numara üzerinden yapılması gerektiği belirtildi. Babam Mavi’yi aradığında “tamam, ücret yatırılacak” denmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu konuda daha önce de bir şikayet oluşturdum. Sonrasında Mavi tarafından arandım ve bana “sizden IBAN istenmiş” dendi, ancak ne benden ne de babamdan o ana kadar IBAN istenmemişti. Aynı gün babamı arayıp bu kez IBAN istemişler, babam da WhatsApp üzerinden IBAN bilgisini iletmiş olmasına rağmen halen iade ücreti hesabımıza geçmedi.
Bugün Mavi’yi tekrar aradığımızda bu kez “IBAN isteme gibi bir yöntemimiz yok, iade sadece kredi kartına yapılır, sizden IBAN istenmiş olamaz” denilerek önceki görüşmeler adeta yok sayıldı ve “ilgili birim sizi arasın” denip görüşme sonlandırıldı. Şu anda hem ürün Mavi’de, hem de para Mavi’de; ben ise mağdur durumdayım.
Eom1336831 numaralı siparişime ait iade tutarının, öncelikle alışverişte kullandığım kredi kartına, bu mümkün değilse babamın daha önce WhatsApp üzerinden paylaştığı IBAN hesabına derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını veya ücret iadesi yapılmayacaksa ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bekliyorum
Bir kere arandım onda da yetişemedim telefona hala bir sonuç elde edemedim.
