Mavi'den Alınan Kazak Yıkama Sonrası Küçüldü, Mağduriyetim Giderilmedi

Mavi’den Kasım ayında Manisa Salihli şubesinden eşime hediye olarak bir kazak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki gün sonra, etiketinde elde yıkama yazdığı için çamaşır makinesinde “elde yıkama” programını seçerek yıkadım. Buna rağmen yıkama sonrası kazağın bedeni o kadar küçüldü ki, dört yaşındaki kızıma bile olmayacak kadar komik şekilde küçüldü, neredeyse oyuncak bebek kıyafeti boyutuna geldi.

Bulunduğum yerde Mavi şubesi olmadığı için tekrar Manisa Salihli şubesine gidip ürünü incelemeye gönderdik. İncelemeden gelen cevapta ürün hatasının kendilerinden kaynaklanmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa tüm talimatlara uygun davrandık. Bu kazağa 1500 TL ödedim ve uzun süredir düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce de Mavi ile sorun yaşamama rağmen hiçbir zaman para iadesi talep etmedim; benim için mesele ücretten çok ürün kalitesi ve markanın müşterisine yaklaşımıyla ilgili.

Ürünün bu şekilde küçülmesini kabul etmiyor, verilen kullanıcı hatası cevabını da adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, bu ürün bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını ve sadık bir müşteri olarak yaşadığım bu hayal kırıklığının telafi edilmesini talep ediyorum.