to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den Aldığım Ceket Ayıplı Çıktı, İade Talebim Reddedildi
07.12.2025 saat 18:46’da Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasından fermuarlı ceket hırka satın aldım. Ürünü ertesi gün, 08.12.2025 tarihinde en fazla 6–7 saat kadar kullandım ve aynı gün sol omzunda sökülme fark ettim. Aynı gün akşam, 08.12.2025 tarihinde saat 21:00’da mağazaya başvurarak ürünü incelemeye göndermek üzere teslim ettim.
Mağazada bana, inceleme olumlu sonuçlanırsa değişim ya da ücret iadesi yapılacağı, olumsuz sonuçlanırsa hiçbir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ancak ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her iki talebim de reddedildi. Bu süreçte sadece bu ürün için en az dört defa mağazaya gitmek zorunda kaldım, müşteri hizmetleriyle de en az üç defa telefon görüşmesi yaptım. Üstelik mağazaya her gidişimde, ister incelemeden gelen ürünü teslim almak için ister tekrar incelemeye göndermek için olsun, mağazadan yeni ürünler de satın aldım. Markaya herhangi bir kötü niyetim olsa bu alışverişleri yapmayacağımı, şikayetimin iyi niyetli bir müşteri olarak yaşadıklarımı aktarma amacı taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum.
Problemin benden kaynaklanmadığını, ürünü nasıl kullandığımı ve sökülmenin kullanım hatası olmadığını anlatabilmek için kalite kontrol ekibiyle görüşmek istediğimde müşteri hizmetleri temsilcisi böyle bir uygulamasının olmadığını söyledi. En azından durumu kendisine detaylı anlatıp kalite kontrol ekibine iletmesini rica ettiğimde de yine böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleri ve kalite kontrol ekibinin bu süreçte müşteri odaklı, çözüm üretmeye yönelik ve diyaloğa açık bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum. Ayrıca Mavi’den aldığım başka bir kazakla ilgili devam eden ayrı bir şikayet sürecim daha bulunuyor, bu nedenle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.
Fatura numaram 6872025000090667’dir. Parasını verip aldığım bir ürünü sadece 6–7 saat kullanabildim, defalarca mağazaya gidip müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ kullanamayacağım bir ürünle baş başa bırakıldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Konu bu platforma taşındıktan sonra hızlıca arayıp sorunumu çözdüler, markadan genel anlamda memnunum bu yüzden para iadesi değil, alacağımın alışveriş çekine çevrilmesini istedim, markadan yine alışveriş yapacağım. Öncelikle Şikayetvar ailesine ve beni arayan marka yetkilisine özverili ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ederim.
