to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den 2 Saatte Kapınızda Yalanı
29.03.2024 tarihinde Mavi Jeans'in 'Şehrinize özel 2 saatte kapınızda' uygulamasına özel saat 18.31'de iki tane jean siparişi verdim. Hızlı kargo ücreti olarak da 39,90 TL ücret yansıtıldı. Normalde kargo ücretsiz; ancak bu 2 saatte geleceği için sorgulamadım. Saat 18.58'de siparişimin hazırlandığına dair bir mesaj aldım. Ancak ne 2 saat içinde ne de takip eden saatler boyunca kargom gelmedi. Ürünleri iptal etmek istediğimde de sistem işleme alındığı gerekçesiyle onay vermedi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda onlar da herhangi bir işlem yapamadı ve beklememi söylediler. 30.03.2024 sabahı saat 09.09'da 'EOH6153519 numaralı siparişinizin faturası kesilmiş olup ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir' şeklinde bir mesaj geldi. Ben zaten normal siparişlerime 1-2 gün içinde ulaşıyorum. Teslim edemeyecekleri bir zaman dilimi için hızlı kargo ücreti alıp yine normal kargo süreciyle ürün göndermeleri kabul edilemez. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben siparişimin derhal iptalini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Hayır, yollayamayacağınız bir kargo için neden '2 saatte kapınızda' vaadinde bulunup bir de hızlı kargo ücreti alıyorsunuz?
Sayın Seda E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Dünden beri "2saat sonra kapınızda "diye alınan siparişi getiremediğiniz gibi durumla ilgili marka-satıcı -kargo koordine olup bir müşteriye dönüş yapmayı beceremediniz ya, tebrikler. Akşamdan beri dönüş bekliyorum, hep aynı otomatik cevaplar :(
Böyle bir ilanınız var, hızlı kargo diye kargo ücreti alıyorsunuz ve benim ürünlerim hala hazırlanıyor diye görünüyor. Durumla ilgili de bir kişi geri dönüş yapmadı!
Her ne kadar sorunun çözülmesi için buraya yazdıktan sonra aranmış olsam da takip eden zamanda ücret iadem olmuştur.
