Trivago'dan Alınan Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Ücret İadesi Talebi

Yurt dışından Türkiye’ye yapacağım tatil için Trivago üzerinden 7 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olacak şekilde 5 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon Antalya Limak Limra otelinde, normal bahçe girişi ekonomik oda için ve toplam 1210 euro ödedim. 8 Haziran 2026 tarihinde, akşam saat 22.00 civarında yaptığım bu işlem sonrasında ekranda rezervasyonun anında onaylandığı yazdı ve... 4363 Numaralı rezervasyon numarası verildi, para da hesabımdan çekildi.

Ertesi gün, teyit etmek için oteli aradığımda otel, sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görmediklerini söyledi. Üç gün sonra tekrar aradım, hâlâ böyle bir rezervasyonun gözükmediğini ilettiler. Trivago Deals üzerinden yapılmış bir rezervasyon olduğu için, karşımda ne bir çağrı merkezi ne de gerçek bir muhatap bulabildim. Sadece mail yoluyla ve sitelerinin kendi şikayet ekranı üzerinden defalarca iletişime geçtim.

Trivago/Trivago Deals tarafı, otelle iletişime geçeceklerini ve rezervasyonu aradıklarını, oteli bilgilendirdiklerini iddia ediyor. Ancak oteli tekrar aradığımda, kendilerine ne arayan ne soran ne de mail atan kimse olmadığını söylüyorlar. Arada kaldım ve aylık sadece 50 dakikalık Türkiye ile görüşme hakkımı bu meselenin peşinde tüketmek zorunda kaldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen rezervasyon hâlâ otel sisteminde görünmüyor, ödediğim ciddi bir tutar ortada ve ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor.

Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya rezervasyonumun otele eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da ödediğim 1210 euronun tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.