Mavi'de Renk Solması Sorunu Ürün İncelemesinde Reddedildi Ve Değişim Talebi

10.01.2026 tarihinde Hatay İskenderun Park Forbes AVM Mavi mağazasından m0211827-88616 kodlu kiremit renkli bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda, herhangi bir ağartıcı ya da farklı bir deterjan kullanmadığım halde, yalnızca 15 dakikalık kısa programda yıkamama rağmen gömleğin rengi belirgin şekilde soldu.

Durumu Şikayetvar üzerinden Mavi’ye ilettim ve ürünü incelemeye gönderdim. İlk incelemede red cevabı gelince aynı ürünü ikinci kez yeniden incelemeye gönderdim, fakat yine red kararı ile karşılaştım. Ürünü kesinlikle çamaşır suyu ya da benzeri bir maddeyle ağartmadığım halde, sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’nin eski kalitesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi yitirdiğini düşünmeye başladım. Üründeki renk solmasının üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum ve bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum. Bu nedenle, m0211827-88616 kodlu gömleğim için değişim talep ediyorum ve şikayetimin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu hukuki yollara taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.