Mavi.com Siparişim 5 Gündür Hazırlanmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

07/11/2025 tarihinde Mavi.com üzerinden Ankara Yenimahalle adresine teslim edilmek üzere deri mont siparişi verdim. Eol5237132 numaralı siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir hareket olmadı ve çıkış işlemleri yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile 2.080 TL olarak gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişlerin 5-7 gün içinde çıkış yaptığı, ardından ortalama 3-5 gün kargo süresi olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak hiçbir e-ticaret sitesinde bu kadar uzun süre bekletilmediğimi belirtmek isterim. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, siparişin bu kadar geç hazırlanmasının normal olduğunu belirtmesi, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yaşamama sebep oldu.
Sürecin hızlandırılmasını, aksi takdirde siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mavi.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu tarz durumlara hazırlıklı olması adına şikayetimi paylaşıyorum.