Mavi Van Mağazasındaki Pantolonların Kısa Sürede Renk Atması Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Van Cumhuriyet Caddesi’indeki Mavi mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce 1004476845 ve 1004476847 kodlu pantolonları satın aldım. Uzun zamandır bu mağazadan düzenli olarak yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Aldığım pantolonlar 2–3 ay gibi kısa bir sürede renk atmaya ve deforme olmaya başladı. 2 yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üstelik bir de her birine 2.500–3.000 TL arası ücret ödemişken, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Pantolonları iki kez incelemeye gönderdim, her seferinde tarafıma kusurun bende olduğu, üründe hata bulunmadığı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. İnceleme ekibinin ürünleri gerçekten dikkatlice değerlendirmediğini düşünüyorum. 2–3 ay giyilen bir pantolonun bu şekilde renk atmasını normal bulmadığım gibi, mağaza çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Müşteriyle iletişimleri kırıcı ve umursamaz, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyorlar.

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım Mavi’den artık kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Ürünlerimin yaşadığım sorun dikkate alınarak değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Van Cumhuriyet Caddesi mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve memnuniyet konusunda uyarılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için inceleme sürecinin daha objektif yürütülmesini istiyorum.