Mavi Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İade Talebi

Mavi’nin internet sitesinden 18 Ağustos 2026 tarihinde eom7396218 numaralı siparişi verdim. Siparişimin Hepsijet ile kargoya verildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi ve tarafıma bir takip linki iletildi. Linke girdiğimde gönderimin 19 Ağustos tarihinden beri “transfer sürecinde” göründüğünü, sonrasında hiçbir şekilde güncellenmediğini görüyorum.

Önce kargo firması ile görüştüm, işlemin alındığı ve 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Mavi müşteri hizmetlerini aradım, geçen hafta talebimin işleme alındığına dair mesaj geldi fakat yine herhangi bir dönüş sağlanmadı. Kargoyu tekrar aradığımda ise, firmanın talep ettiği barkod numarasının Mavi tarafından gönderilmediği için işlemin kapandığı söylendi, ancak ben bu süreçte ne kargo ne de Mavi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bugün tekrar Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talebinde bulundum, talebimin ilgili birimlere iletileceği, ancak süreçle ilgili bir süre veremedikleri söylendi. İnternetten yaptığım bu alışveriş için günlerdir uğraşıyorum, buna rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu kadar büyük bir firmanın kargo sürecini bu kadar uzatmasını ve müşteri bilgilendirmesini bu denli aksatmasını kabul edemiyorum.

Siparişim eom7396218 ve Hepsijet takip numaram 0842492718’dir. Ürünler tarafıma ulaşmadığı için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.