Mavi'de İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

16.08.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram EOM5824135’tir. Ürün kargo sürecindeyken, daha teslim almadan 17.08.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsijet kargo takip ekranında da “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadesi ve kargonun teslimat şubesinde olduğu görünüyor.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen Mavi sisteminde siparişimin durumu hâlâ “iade sürecinde” olarak görünmekte ve ücret iadesi hesabıma yatırılmamıştır. Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda tarafıma destek talebi açtıklarını, işlemleri hızlandırdıklarını ve dönüş sağlanacağını söylüyorlar. Şu ana kadar üç kez destek talebi açılmasına rağmen herhangi bir sonuç ya da somut bir gelişme olmadı.

Ürünü hiç teslim almamama ve iade sürecinin başlatılmış olmasına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İlgili siparişime ait iade sürecinin acilen tamamlanarak ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.