to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Siparişimin Kargo Takibi Belirsiz, Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi
Uzun süredir Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle ertesi gün teslimat vaadi nedeniyle bu markayı tercih ediyorum. Ancak son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Şubat saat 10:17’de, hediye olarak Mavi rinse Classic Denim 8833299 kodlu jean siparişini verdim. Siparişi İstanbul Bahçelievler adresine teslim edilmek üzere oluşturdum. Bugün cuma olmasına rağmen hâlâ kargo ile ilgili net bir bilgiye ulaşamadım ve siparişimle ilgili bir hareket görünmüyor.
Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her seferinde üç gün içinde kargoya verileceği, olmazsa kayıt oluşturulacağı söyleniyor; fakat bana “kargoya verilmiştir, yalnız kayıt oluşturulmamıştır” gibi ucu açık, net olmayan cevaplar geliyor. Ne siparişin gerçek durumu net olarak paylaşılıyor ne de teslimat süreciyle ilgili somut bir bilgilendirme yapılıyor. Hediye olarak aldığım bir ürün için bu belirsizlik ve ilgisizlik, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Mavi’nin özellikle kargo ve teslimat sürecine daha fazla önem vermesini, bu siparişimin acilen kargoya verilip tarafıma net takip bilgileriyle birlikte iletilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi’nin kendi internet sitesinden 3’ünde 8833299 numaralı siparişimle bir jean satın aldım. Yaklaşık 15 gündür “stok hatası” gerekçesiyle ürünün tedarik edileceği söylenerek sürekli oyalandım, sonrasında ise ürünün tedarik edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kart ekstrem kesilmek üzere ve elime hiç geçmeyen bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ücret anlamında mağdur ediliyorum ve bu durum beni ciddi şekilde zorluyor. Mavi’den, söz konusu siparişe ait ödemenin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, kartıma acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
