Mavi Siparişim Kargoya Verilmiyor Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum

03/02/2026 tarihinde Mavi’nin web sitesi üzerinden toplam 2.629,97 TL tutarında, kredi kartı ile üç adet ürün satın aldım. Bugün 10/02/2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargo sürecine bile girmedi; sistemde sadece “sipariş onaylandı” ibaresi görünüyor ve günlerdir herhangi bir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla beşten fazla kez aradım. Her seferinde ürünlerin tedarik aşamasında olduğu söyleniyor, ancak hangi ürünümde sorun olduğunu paylaşmıyorlar. “Durumun aciliyetini iletiyoruz” denmesine rağmen dört gündür herhangi bir aksiyon alınmadı, net bir bilgi verilmedi. Siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda da ucu açık, belirsiz cevaplar alıyorum ve müşteri temsilcileri hangi ürünümle ilgili sorun olduğunu göremediklerini söylüyor.

Uzun süredir bekletilmem ve açık, net bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. EOL9306574 numaralı siparişime ait ürünlerimin herhangi bir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden acilen tedarik edilip kargoya verilmesini, eğer bir ürünüm eksik ya da tedarik edilemiyorsa da bu ürünün bekletilip diğer iki ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.