Mavi Mağazasındaki Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Renk Solması

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından almış olduğum pantolonda, yaklaşık bir yıl sonra ağ kısmında yırtılma, erime, aşınma ve aynı zamanda renk atması/solma gibi ciddi problemler oluştu. Ürünü olağan günlük kullanım dışında yıpratacak herhangi bir kullanımım olmadığı halde bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonu iki kez teste gönderdim, ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek değişim veya iade talebim olumsuz sonuçlandı. Ürünün bu şekilde deforme olmasını kendi hatam olarak görmüyorum ve test süreçlerinden çıkan sonucun adil olmadığını düşünüyorum.

Mavi’den mağduriyetimin giderilmesi için problemli pantolonun değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.