Mavi Pantolonun Tek Bölümde Yırtılması Ve İadesi İçin Umursamaz Müşteri Hizmeti

2025 Ocak ayında Gaziantep Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonu özellikle neredeyse hiç giymedim, sadece birkaç kez denecek kadar az kullandım. Buna rağmen ağ kısmında yırtılma şeklinde bariz bir eskime oluştu. Pantolonun diğer hiçbir bölgesinde en ufak bir deformasyon, aşınma ya da benzeri bir problem yok.

Yaşadığım sorun üzerine pantolonu iki kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde sonuç “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, bu kadar az giyilen bir pantolonda yalnızca ağ kısmında bu sorun yaşanmaz, farklı bölgelerde de benzer problemler görülürdü. Az kullanılmış bir ürünün sadece tek bir noktasında bu şekilde bir yıpranma oluşmasının üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve yapılan incelemelerin yeterince detaylı olmadığı kanaatindeyim.

Ayrıca sadece kendi ürünümde değil, ailemden Mavi’den ürün alan kişilerin de benzer şekilde kısa sürede deformasyon ve kalite problemi yaşadığını öğrenmiş durumdayım. Hem kendi yaşadığım süreç hem de yakın çevremdeki bu benzer şikayetler nedeniyle Mavi ürünlerinin kalitesinin ciddi biçimde düştüğünü düşünüyorum.
Ve ayrıca müşteri memnuniyeti adına bir şey asla yok temsilciyi arıyorum iki defa gönderdim olumsuz sonuçlandı diyorum yardımcı olmalarını istiyorum bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Yasal hakkımı kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylüyorum kullanabilirsiniz diyorlar. Her açıdan umursamazlık ile geçen bir iletişimle karşı karşıyayım.
Neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede ve sadece ağ kısmında oluşan bu eskime nedeniyle ürünün kalitesinden ve inceleme sürecinin sonucundan son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Pantolonun yeniden, bu defa gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve pantolon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum