Mavi Pantolonun Renk Atması, Üst Kısmındaki Esneme Ve Garanti Reddi

Mavi’den yaklaşık 4 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından aldığım kot pantolonda, fazla kullanılmamasına rağmen bazı bölgelerde renk atması ve üst kısımda esneme meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olması sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü asıl şikayetim olan renk atması ve esneme problemi için Diyarbakır Ninovapark AVM Mavi mağazasına götürdüm ve ablamın telefon numarası üzerinden incelemeye bıraktım. Ancak ürünü mağaza tarafından garantiye “sökülme” şikayetiyle gönderildiğini, inceleme yazısında da bu şekilde geçtiğini fark ettim. İnceleme sonrasında tarafıma gönderilen yazıda, m0042283030053 kodlu ürünle ilgili üretimden kaynaklı bir hata tespit edilmediği, oluşan deformasyonun kullanım veya yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel etkenlerden kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Oysa benim şikayetim ürünün renk atması ve üst kısımdaki esneme üzerinedir, buna rağmen farklı bir başlıkla incelemeye alınması ve olumsuz dönüş yapılması bana adil gelmiyor.

Kısa sürede deforme olan bu pantolon için şikayetimin doğru başlıkla yeniden ve daha detaylı incelenmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.