Çözüldü

Mavi Pantolonun Rengi Çabuk Soldu Ve İplikleri Atıyor, Değişim Talebi Reddedildi

Mehmet

Mavi

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi ilgi ve alakalıydı. Ürünün değişimini yapacaklarını söylediler. Teşekkür ederim.”

Mavi Ankamall Mağazası’ndan satın aldığım m101077-83147011 kodlu pantolonun rengi kısa süre içinde soldu ve fotoğraflarda da görüldüğü gibi beyaz iplikleri atmaya başladı. Ürünü alalı yaklaşık 7–8 ay oldu ve sorun birkaç ay içinde ortaya çıktı. Yıllardır severek alışveriş yaptığımız bu markadan aldığım üründe böyle bir kalite problemi yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürerek değişim talep ettim ancak olumsuz yanıt verildi. Ürünle ilgili oluşturulan şikayet numaram 1004240467, işlem kodum ise 4AILRU’dur. Bu kadar kısa sürede rengi solan ve iplikleri atan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum; bu yaklaşım markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Mavi’den, sorunlu pantolonum için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mavi markasının müşterisini mağdur etmeyip gereğini yapacağına inanmak istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Mehmet

Müşteri temsilcisi ilgi ve alakalıydı. Ürünün değişimini yapacaklarını söylediler. Teşekkür ederim.