Mavi Pantolonun Kısa Sürede Renk Atması Ve İnceleme Reddi İçin Çözüm Talebi

Sivas’taki Mavi mağazasından aldığım m0010272-900006 kodlu pantolonda kısa süre içinde ciddi bir kalite problemi yaşadım. Yıllardır Mavi’den birçok kez alışveriş yaptım ve şimdiye kadar hiçbir ürününde sorun yaşamazken, sadece bu pantolonda problemle karşılaştım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca birkaç kez kullandım ve normal kullanım ile yıkamaya rağmen pantolonun renginde belirgin bir renk atması oldu ve üzerinde yapısal izler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, kendisini kurumsal bir marka olarak konumlandıran Mavi’nin ürün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Sorunu fark ettikten sonra inceleme için ancak fırsat bulabildim ve yaklaşık 15 gün önce Kayseri’deki Mavi mağazasına başvurdum. 1004103223 numaralı inceleme talebiyle kayıt açıldı ancak talebim reddedildi. Hem ürünün bu şekilde deformasyona uğraması hem de inceleme sonucunda red cevabı verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Mavi’den, kurumsal bir firma ciddiyetiyle kendi ürününün arkasında durarak mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini, bu pantolonun yeniden incelenerek değişim veya ücret iadesi gibi somut bir adım atılmasını talep ediyorum.