to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Kısa Sürede Aşınması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Mavi’den yaklaşık bir yıl önce aldığım Hunter model pantolonun ağ kısmında aşınma ve yıpranma başladı. Ürünü çok uzun süreli ve ağır bir kullanımım da olmadı, buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde deformasyon oluştu.
Yaklaşık iki hafta önce ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Dün tarafıma mesaj gelerek inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denildiği ve işlem yapılmayacağı belirtildi. Daha önce benzer bir sorunda ürünümün değişimi yapılmışken, bu kez aynı durum için kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Üründeki aşınmanın kısa sürede meydana gelmesi ve önceki benzer durumdaki işleminiz de ortadayken, bu pantolon için de değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte benimle iletişime geçilecekse, yalnızca çözüm odaklı ve kısa, net bilgiler verilmesini, gereksiz yere rahatsız edilmemeyi rica ediyorum.
Gelişme
Mavi marka bir pantolon aldım ve kısa süre içinde pantolonda aşınma meydana geldiği için ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya bıraktım. Pantolon, mağaza tarafından merkeze incelemeye gönderildi ve incelemeyi yapanlar durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddettiler. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden sonra pantolonun değişimi için tekrar mağazaya gittim. Ancak bu kez de satın aldığım modelin bedeninin mağazada bulunmadığını, bu yüzden aynı ürünü veremeyeceklerini söylediler. Ben de mecburen başka bir model seçmek zorunda kaldım ve bu modelin fiyatı aynı olmadığı için üzerini fark ödeyerek aldım.
Ayrıca bana verilen iade kuponunu internet üzerinden kullanmak istediğimde, kuponun online alışverişte geçerli olmadığını öğrendim. Mağazada kullanmak istediğimde ise mağazaya getirirsem yine fiyat farkı çıkabileceğini söylediler. Hem ürünümdeki aşınmanın kullanıcı hatası denilerek kabul edilmemesi, hem değişim sırasında benden fiyat farkı alınması, hem de iade kuponunun internet alışverişinde geçerli olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Pantolonumla ilgili yaşadığım bu sorunun yeniden incelenmesini, ödediğim fiyat farkının iade edilmesini ve iade kuponunun hem internet hem mağaza alışverişlerinde sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İade olurdu değişim ama o modelin ölçüsü yoktu mecburen daha düşük fiyatla üzerine para vererek değişim yapıldı. Nasıl getirilmiyor neden fabrikadan buraya gelmiyor bir daha da almam aynı beden olsaydı iyiydi ama yoksa da üzerine para verip almak iyi değil iyi yama yapan varsa alın kıyafeti ona yaptıeın 200 tutmaz
İlk şikayetimi ilettikten sonra Mavi beni arayarak değişim yaptı, ancak yeni pantolonun bedeni olmadığından başka bir model aldım ve fiyat farkını ödedim, yazdım şikayet güncelleme ile geri dönüş sağlamadılar.
