Mavi Pantolonun Az Kullanımla Renk Atması Ve Üretim Kalitesi Sorunu

Gaziantep Forum AVM Mavi şubesinden yaklaşık sekiz ay önce aldığım kot pantolonun arka kısmında, normal yürüme esnasında oluşan sürtünme nedeniyle kısa sürede aşınma ve buna bağlı olarak belirgin bir renk atması meydana geldi. Ürünü toplamda sadece beş‑altı kez giydim ve iki kez de üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım.

Şubeye yaşadığım sorunu ilettiğimde pantolon iki defa incelemeye gönderildi, ancak her seferinde olumsuz dönüş yapıldı. Tarafıma “kullanıcı hatası” denildi, hatta kesin olmamakla birlikte “abartılı, renk atıcı bir şey olmuş olabilir” gibi ifadeler kullanıldı. Ürünü çok az kullanmış olmama ve yıkamayı da talimata uygun yapmama rağmen sorunun bu şekilde tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu derece yıpranmasının, üstelik az kullanım ve doğru yıkamaya rağmen yaşanmasının üretim ya da kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu kot pantolonun yenisi ile ürün değişiminin yapılmasını ve inceleme sürecinin müşteri mağduriyetini dikkate alacak şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.