Mavi Pantolonun Arka Cep Dikiş Hatası Nedeniyle İade Reddi

N11 üzerinden Mavi marka Marcus Comfort 30/30 siyah kot pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde biraz bol geldiği için 18 Ağustos’ta iade sürecini başlattım, 21 Ağustos’ta da kargoyla geri gönderdim. Sonrasında iade sürecinden vazgeçip ürünü kullanmaya karar verdim ancak tekrar giydiğimde arka sağ cebine elimi attığımda cebin üst kısmında deliğin üzerinden dikiş geçtiğini fark ettim. Yani ürünün arka cebinde net şekilde bir üretim/dikiş hatası vardı.

Bu hatayı fark edince iade sürecine devam ettim ancak 25 Ağustos’ta Mavi firması iadeyi reddetti. Gerekçe olarak ürünün giyilmiş olduğunu ve kendilerine gönderilen ürünün kendilerine ait ürün olmadığını belirtmişler. N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ürünü baştan beri hatalı olduğu için iade etmek istediğimi defalarca söyledim, ben burada kesinlikle 1.300 TL’nin peşinde değilim, asıl zoruma giden müşteriyi sanki hatalı ve haksızmış gibi görmeleri.

Mavi gibi bir markadan alınan kot pantolonda arka cepteki bu kadar bariz bir hatanın ne satışta ne kontrolde fark edilmemiş olması inandırıcı gelmiyor. Ayrıca “ürün giyilmiş” denilerek iadenin reddedilmesi de mantıklı değil, çünkü ürünü denemeden hatayı nasıl görebilirim, nasıl anlayabilirim. Ürünün onlara ait olmadığı iddiası ise durumu daha da komik ve üzücü hale getiriyor.

Yıllardır N11 üzerinden düzenli alışverişler yapan bir müşteriyim, ufak tefek sorunlar yaşandı ama bu olay gerçekten hem Mavi hem de N11 açısından çok hayal kırıklığı oldu. Hem Mavi’nin bu şikayeti yeniden incelemesini, arka cepteki dikiş hatasını göz önüne alarak iade/red kararını düzeltmesini hem de N11’in sürece daha etkin şekilde dahil olarak mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 275665354420’dir.