Mavi Pantolonun Ağ Kısmındaki Yırtılma Üretim Kusuru

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Marcus Mavi Black siyah pantolon, kullanım ve yıkama talimatlarına eksiksiz uymama ve yalnızca birkaç kez yıkanmış olmasına rağmen ağ kısmından yırtılmıştır. Ürünü yaklaşık bir yıl önce almış olmama rağmen aralıklı şekilde, toplamda yaklaşık iki ay giydim ve sadece birkaç kez yıkadım. Pantolon herhangi bir zorlamaya, yanlış kullanıma veya kullanıcı hatasına maruz kalmadı.

13.06.2026 tarihinde ürünü Diyarbakır Forum AVM mağazası üzerinden incelemeye verdim. Daha sonra SMS ile talebimin uygun görülmediği tarafıma bildirildi ancak ağ kısmındaki yırtılmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanım koşullarında ağ kısmından yırtılma olmasını normal bulmuyorum ve kararın ürünün gerçek durumunu yansıtmadığını düşünüyorum.

Mavi markasını uzun yıllardır kalite anlayışı nedeniyle tercih eden bir müşteri olarak, kullanım talimatına uygun kullanılan bir pantolonun bu kadar kısa sürede ağ kısmından yırtılmasının kabul edilebilir olmadığını ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Mağduriyetimin yeniden ve daha titizlikle değerlendirilmesini, ürünün üretim veya kumaş kaynaklı kusur ihtimali göz önünde bulundurularak tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Sorunumun müşteri memnuniyeti odaklı, çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınarak, ürünün yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.