Mavi Pantolonun 40 Günlük Kullanımda Aşırı Yırtılması Ve Değişim Talebi

20 Kasım 2025 tarihinde Hatay Kırıkhan Pamuk AVM Mavi mağazasından eşimin mavi kartuş hesabı telefon numarasından işlem yapılarak m-101077-90533051 ürün kodlu Star Mid Classic Denim kot pantolon satın aldık. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra pantolonun paça kat dikiş yerlerinde ve bel kemer kısımlarında aşınma ve yırtılmalar oluştu. Sadece yaklaşık 40 gün kullanılan bir pantolonda bu kadar hızlı ve ciddi deformasyon yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

31.01.2026 tarihinde ürünü mağaza üzerinden şikayet ıd 1003978398 incelemeye gönderdik. 16.02.2026 tarihinde tarafıma “müşteri hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Pantolonu alalı bu kadar kısa süre geçmişken bu sorunun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Red mesajı geldikten sonra 21.02.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek faturamı vermelerini mail olarak gelmediğini söyledim biz sadece ürünü satarken fatura veriyoruz dediler tekrar faturamı vermediler bende ürünü yeniden şikayet oluşturup şikayet ıd 1004027550 incelemeye gönderdim. Üründeki deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Mavi’den ayıplı ürünün arkasında durmasını ve pantolonumun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca ürünümün ikinci kez reddedilmesi durumunda yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.