Mavi Pantolonlarda Tekrarlayan Yırtılmalar Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Ağustos 2025’te Mavi’den “James” model iki adet pantolon satın aldım. Ürünleri aldıktan ortalama 8 ay sonra her ikisinde de bacak arasında, kullanım hatası gibi görünmeyen bariz yırtılmalar oluştu. Bu pantolonlar daha önce de hatalı oldukları için değişim görmüş ürünlerdi; fatura numarası ve seri numaraları aynı olmasına rağmen yeniden sorun yaşamaya başladım.

Sorun üzerine Manisa Salihli şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Burada, ürünlerin sistemde daha önce değiştirildiği söylenerek işlem yapılmadı ve eski faturaya benim ulaşmam gerektiği ifade edildi. Ardından Mavi müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak onlar da fatura numarasını sistemden bulamadı ve bana mail atmam gerektiğini söylediler. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri faturaya ulaşamayınca ortada kaldım ve yaşadığım mağduriyete bir çözüm sunulmadı.

İki pantolon için toplamda yaklaşık 1.800–1.900 TL ödeme yaptım. Ürünlerde aynı bölgede tekrar eden, kullanım kaynaklı olmadığını düşündüğüm yırtılmalar olmasına rağmen değişim talebim, sistem ve fatura karmaşası nedeniyle karşılanmadı. Talep edilmesi halinde fatura numarasını ve pantolonların üzerindeki barkod/ürün kodlarını yetkili birimle paylaşabilirim.

Yıllardır tüm pantolonlarımı Mavi’den alan ve ailemin ihtiyaçlarını da aynı markadan karşılayan bir müşteri olarak, bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Defalarca sorun çıkaran bu ayıplı ürünler için Manisa Salihli şubesi üzerinden ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla pantolonlarımın tekrar incelenerek değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.