Mavi Pantolonlarda Tekrarlanan Yırtılma Ve Fatura Sorunu

Ağustos 2025’te Mavi’den aldığım iki adet pantolonun her ikisinde de kısa süre içinde bacak arasında yırtılma oldu. Daha önce de hatalı oldukları için değişim görmüş ürünlerdi, fatura numarası ve seri numaraları aynı olmasına rağmen, bugün Manisa Salihli şubesine değişim talebiyle gittiğimde sistemde değiştirildiği söylenerek işlem yapılmadı ve eski faturaya benim ulaşmam gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım, kendilerine durumu detaylı şekilde anlattım, fakat onlar da fatura numarasını sistemden bulamadı ve bana mail atmam gerektiğini söylediler. Hem müşteri hizmetleri hem de şube faturaya ulaşamayınca ortada kaldım, ürünlerde bariz kullanım kaynaklı olmayan yırtılma varken değişim talebim karşılanmadı. İki pantolon için toplamda yaklaşık 1.800–1.900 TL ödeme yaptım. Talep edilmesi halinde fatura numarasını ve pantolonların üzerindeki barkod/ürün kodlarını yetkili birimle paylaşabilirim.

Yıllardır tüm pantolonlarımı Mavi’den alan, aynı şekilde ailemin de ihtiyaçlarını Mavi’den karşılayan bir müşteriyim. Ürünlerin defalarca sorun çıkarıp buna rağmen sistem ve fatura karmaşası yüzünden mağdur edilmemek, ayıplı ürünler için değişim ya da uygun görülürse iade işlemimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.