Mavi Pantolonlarda Renk Atlama Ve Ağ Yırtılması Garanti Reddi

Mavi markasından aldığım iki adet pantolonda yaşadığım sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Pantolonlardan biri yaklaşık 1 yıl önce mağazadan alındı, diğeri ise 2026 Temmuz ayında satın alındı ve henüz 1 ayını bile doldurmamış durumdaydı. Her iki üründe de bariz şekilde renk atması ve ağ kısmında yırtılma sorunu yaşadım.

Mağazada ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, pantolonları incelemeye gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek ret verildi. Özellikle renk atması ve ağ kısmındaki yırtılma gözle görülebilir derecede olmasına rağmen, buna rağmen olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. 23 Ağustos Pazar günü her iki ürünü de tekrar incelemeye gönderdim. Ürünlerden birini Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı mağazasından, diğerini ise Ankara Bakanlıklar mağazasından incelemeye gönderdim. Ürün inceleme kayıtlarıma ilişkin 1004531102 ve 1004531190 numaralı SMS bilgilendirmelerim mevcuttur.

Koskoca Mavi markasının bu kadar bariz kusurlu ürünleri kullanıcı hatası diyerek reddetmesi ve müşteri memnuniyeti sağlamaması markaya hiç yakışmıyor. Her iki pantolonumun da inceleme sürecinin müşteri lehine değerlendirilmesini ve ürünlerin onaylanarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.