Mavi Pantolon İlk Yıkamada Soldu, Üretim Hatası İddiası Reddedildi

Uzun yıllardır Mavi markasından kıyafet alan ve kullanan bir müşteriyim. Son dönemde aldığım ürünlerin kalitesinden hiç memnun değilim. Van AVM mağazasından mayıs ayının sonunda “kargo” model bir pantolon satın aldım. Eşim pantolonu etiketinde belirtilen şekilde, 20 derecede, sıvı deterjanla ve kısa programda çok dikkatli bir şekilde yıkamasına rağmen, daha ilk yıkamada pantolonun her yerinde belirgin bir solma oluştu.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettik ancak ürün inceleme sonucunda, bütün talimatlara uyulmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bir pantolonun tek yıkamada bu şekilde solması normal olamaz; eğer sorun kullanım olsaydı, yıllardır aldığım diğer Mavi ürünlerinde de aynı problemi yaşamam gerekirdi. Bu durum, böylesine büyük ve köklü bir firmanın kalite ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

WhatsApp hattı üzerinden de Mavi ile iletişime geçtim ancak “Biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün tekrar incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Mavi’nin bu konuyla acil şekilde ilgilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.