Mavi Pantolon Deformasyonu Ve Tekrar Eden Değişim Reddi Müşteri Memnuniyetsizliği

Mavi’den aldığım üç adet pantolonu yaklaşık dört aydır kullanıyorum ve kısa sürede deformeler oluştuğu için Van Mavi Cadde 1 şubesine iki kez değişim talebiyle gönderdim. Her seferinde inceleme sonucu olarak “yıkama hatası” ve “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Son olarak pantolonları yaklaşık on beş gün önce tekrar şubeye teslim ettim ve bugün yine aynı gerekçeyle değişim talebim reddedildi. Yıllardır Mavi’den sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bir pantolona iki‑üç bin TL verirken karşılığında ürünün sorunsuz olmasını bekliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, bütün hatanın müşteriye yüklenmesi beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu.

Ürünlerimin kullanımdan kaynaklanmayan sorunları için incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, gerekirse farklı bir ekip tarafından değerlendirilmesini ve üç pantolon için değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.