Mavi Pantolon Arka Cep Yırtıldı, Mağaza Üretim Hatasını Kabul Etmiyor

2024 Ağustos ayında Eskişehir Mavi mağazasından kredi kartı ile bir kot pantolon satın aldım. Yaklaşık 2 yıl civarında düzenli olarak kullandığım pantolonun sağ arka cep kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün kullanım şeklimde aşırı veya yanlış bir durum olmamasına rağmen bu yırtılmanın kendiliğinden oluştuğunu ve ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

30.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma kullanım ve yıkama kaynaklı deformasyon olduğu, bu nedenle ürünün hatalı sayılmadığı bilgisi verildi ve ürünüm aynı şekilde geri iade edildi. Ben ise bu sonucun gerçeği yansıtmadığını, hatanın tüketiciye mal edildiğini düşünüyorum.

Yıllardır Mavi markasını kaliteli olarak bildiğim için kendim ve çevrem adına özellikle Mavi ürünlerini tercih ediyordum. Yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık ne kendim için ne de çevreme Mavi ürün önermek istemiyorum.

Üründeki yırtılmanın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, incelemenin yeniden ve tarafsız şekilde yapılmasını, kusurlu olduğu düşünülen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm (değişim ya da iade) sunulmasını talep ediyorum.