Mavi Mont Fermuarı Kısa Sürede Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Reddi

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından 30.11.2024 tarihinde bir mont satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmama rağmen montun fermuarının belirli bir bölgesinde yırtık oluştu. Bu yırtık dikiş noktasında değil, fermuarın kendi üzerinde olduğu için tamirle düzelecek bir durum değil ve komple fermuarın değişmesi gerekiyor.

Bu sebeple ürünü 03.02.2026 tarihinde incelemeye verdim. Ancak 09.02.2026 tarihinde tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret cevabı gönderildi. Ürünü olağan kullanım koşulları dışında kullanmadım, fermuarın bu şekilde yırtılmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır kaliteli olduğunu düşündüğüm için Mavi mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak bu yaşadığım süreçten ve inceleme sonucundan sonra son zamanlarda hem ürün kalitesinin düştüğünü hem de müşterilerin sorunları ile yeterince ilgilenilmediğini düşünmeye başladım.

Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentim, montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılması ya da mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasıdır. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.