Mavi Mağazasının Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Yıllardır, yaklaşık 20 senedir tüm giyim alışverişimi neredeyse sadece Mavi’den yapan bir müşteriyim. Çoraplarım da dahil gardırobumun büyük kısmı Mavi ürünlerinden oluşuyor. Ancak son yaşadığım süreç, artık bu markadan alışveriş yapmama noktasına getirdi.

Malatya AVM içindeki Mavi mağazasından aldığım m0710197-80106004 kodlu ürünü, kısa sürede tüylenme ve sünme yaptığı için, yani üründe bariz kalite problemi yaşadığım için iade etmek istedim. Ürünü alalı sadece birkaç ay olmuştu. Mağazaya gittiğimde ilk etapta ürünü almak istemediler, zorlanarak ürünü teslim edebildim. Buna rağmen mağazadan özel bir şikayetim olmadığını, esas sorunun inceleme ve iade sürecinde yaşandığını belirtmek isterim.

Ürün incelemeye gönderildikten sonra bana gelen SMS’te, sorun yıkamadan kaynaklı denilerek iade talebimin kabul edilmediği bildirildi ve ödediğim ücret tarafıma yatırılmadı. Sadece birkaç ay önce aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede tüylenip sünmesini, hiçbir şekilde kabul edemiyorum ve hatanın tamamen bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Yıllardır sadakatle alışveriş yapan bir müşteri olarak, Mavi’nin bu süreçteki yaklaşımı güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık sizden alışveriş yapmamayı düşündürecek bir noktaya getirdi. Ürünün bariz deformasyonu ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.