Mavi Mağazası'ndan Aldığım Defolu Pantolonun Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Ocak ayı sonunda İzmir Alsancak Mavi mağazasından Bliss model kot pantolon satın aldım (Fatura/Sipariş No: 6482025000011758). Ürünü 999 TL’ye aldım. Ancak ürün defolu çıktı ve mağaza değişimi kabul etti. Fakat değişim için getirilen ürün, aldığım ürünle aynı değildi ve kumaş kalitesi de belirgin şekilde düşüktü. Aynı ürün olmadığı için kabul etmedim ve değişim giden ürünümün aynısını talep ettim.

Mağaza görevlileri, aynı ürünün artık üretilmediğini, istersem mağazada bulunan farklı bir rengini verebileceklerini söylediler. Ben de bu seçeneği kabul ettim. Fakat bu sefer de benden, aldığım fiyattan yaklaşık %60 daha yüksek, yani 600 TL ek ücret talep ettiler. Sebebini sorduğumda ise fiyatların her salı güncellendiğini ve renk farkı olduğunu belirttiler. Renk farkı ücretini ödemeyi kabul ettim, ancak diğer fiyat farkının benden kaynaklı bir durum olmadığını ilettim ve kabul etmedim.

Ürünü teslim almadım, para iadesi de yapılmadı. Konuyla ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamındadır ve bu durum ilk defa başıma geliyor.

Talebim, değişim yapılan ürünümün aynısının ya da farklı renginin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden verilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.