Mavi Mağazasındaki Ürünün Cep Sökülmesi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 9 ay önce Ninova AVM’de bulunan Mavi mağazasından m0110089-80022004 kodlu, siyah renk kapüşonlu, yazlık üst aldım. Ürünü kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen yan cep kısmında sökülmeler oluştu. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 15 gün önce incelemeye gönderdim.

Ürünü gönderirken asıl sorunum cep kısmındaki sökülme olmasına rağmen sistemde renk solması ifadesi yer alıyordu, bu durum da süreci yanlış yönlendirmiş oldu. Buna rağmen ürünüm, hiçbir şekilde üretim kaynaklı hata kabul edilmeden “kullanıcı hatası” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi.

Ben ürünü dikkatli kullanmama rağmen kısa sürede bu tür bir sökülme yaşanmasını kabul edemiyorum ve bu durumun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını doğru bulmuyorum. Ürünün tekrar, bu kez cep kısmındaki sökülme dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.