Mavi Mağazasındaki Renk Solma Ürünleri İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

Bursa brs Kent Meydanı AVM Mavi mağazasına renk atma/solma şikayetiyle bırakmış olduğum 3 farklı ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” gerekçesiyle iade/değişim talebim reddedilmiştir.
Ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen kısa sürede renk atma ve solma problemi yaşanmıştır. Aynı sorunun birden fazla üründe görülmesi bunun kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesiyle ilgili olabileceğini düşündürmektedir.
Tarafıma gönderilen cevapta ürünlerin hangi testlere tabi tutulduğu, neden üretim hatası olmadığına dair teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Standart bir metin ile talebimin reddedilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan bu yaklaşımı görmek hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini ve iade ya da değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.