Mavi Mağazasındaki Jean Pantolonlarda Çekme Ve Renk Atması Sorunu Ve Değişim Hakkı Sınırlaması

Tokat Novada Mavi mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce aldığım iki adet jean pantolonda kısa süre içinde hem çekme hem de belirgin renk atması sorunu yaşadım. Ürünleri talimatlara uygun şekilde kullanmama ve yıkamama rağmen kumaşta bariz bir bozulma oldu.

Daha önce eşimin gönderdiği üç üründe de benzer sorunlar yaşadık; mağaza ve inceleme sürecinde yine “sorun yok” denilerek değişim yapılmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bu üç ürün için değişim onayı verildi. Şimdi de toplamda sadece üç kez inceleme/değişim hakkımız olduğu, sanki Mavi’den hayatımız boyunca sadece 10 ürün alıyormuşuz gibi sınırlı bir hak tanındığı söyleniyor. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güvenirliği açısından bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Şu anda Tokat Novada mağazasından aldığım bu iki jean pantolon için çekme ve renk atması sorunlarının açıkça ortada olmasına rağmen yine “sorun yok” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mavi’den, bu iki jean pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işlemlerinin yapılmasını ve müşterilere sunulan inceleme/değişim hakkı uygulamasının şeffaf ve adil bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.