Mavi Mağazasındaki Jean Pantolonlarda Ağ Bölümünde Açılma Sorunu Ve Değişim Reddi

15.03.2025 tarihinde Venezia Outlet Mavi mağazasından üç adet erkek jean pantolon satın aldım. Aradan bir süre geçtikten sonra bu pantolonların ikisinde ağ kısmında incelme ve açılma sorunu yaşadım. Yaklaşık 2–3 aydır bu problem var, ancak ancak vakit bulabildiğim için ürünleri mağazaya götürebildim.

Ürünleri aldığım günden bu yana kurutma makinesine hiç atılmadan, yıkama ve kurutma talimatlarına uygun şekilde yıkadım ve kuruttum. Buna rağmen iki pantolonda da aynı bölgeden benzer bir sorun oluşması bana ürünle ilgili bir kalite problemi olabileceğini düşündürdü. Ürünleri Venezia Outlet Mavi mağazasına götürdüğümde incelemeye gönderileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün gelen SMS’te, yapılan inceleme sonucunda ürünlerdeki sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve iade ya da ürün değişimi yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünleri kullanım talimatlarına tamamen uygun kullandığım halde kısa süre içinde bu şekilde deformasyon yaşanmasını ve ardından üretim hatası olmadığı cevabını kabul etmekte zorlanıyorum.

İlgili iki ürün için açılan şikayet kayıt numaralarım 1004041633 ve 1004041632’dir. Ürünlerin tekrar değerlendirilerek yaşadığım sorunun dikkate alınmasını ve iki pantolon için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.