Mavi Mağazasındaki Değişim Sürecinde Haksız Fiyat Farkı Ve Personel Davranışları Nedeniyle Mağduriyet

Tarafımca, Ankara Optimum AVM’deki Mavi mağazasından kampanyalı ikili ürün satın alınmıştır. Ürünlerden biri yaklaşık 5-6 ay içerisinde kullanıcı hatası olmaksızın bozulmuş, rengi solmuş ve deformasyon göstermiştir. Bu sebeple garantiye gönderilmiş ve değişimin olumlu sonuçlandığı tarafıma bildirilmiştir. (şikayet No: 1003369760, M8813680019017 ürün kodu)

13 Temmuz 2025 tarihinde değişim işlemi için mağazaya gittim. Ancak: Aynı ürünün (ayıplı ürünün) yenisiyle değişimini talep ettim bunun yerine, yalnızca ürünün bedeli kadar başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Kampanya dönemi de bittiğinden aynı fiyatta pantolon yoktu. Firmanın hatası olmasına rağmen beni yüksek fiyatlı ürün almaya resmen mecbur bıraktılar. 200 TL farkla başka bir ürün almak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, ulaşım giderleri ve özellikle personel tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca mağazada çalışan personeller ö. D. Ve mağaza müdürü a. Hanım, son derece saygı çerçevelerinin dışında, suçlayıcı ve baskılayıcı tavırlar sergilemişlerdir. Ö. D. Tarafından:
Tavırlarının yanı sıra “Uzat kartı, öde! ” şeklinde saygısız bir ifade kullanılmıştır.
Müdür a. Hanım’dan soyadını sorduğumda, "söylemek zorunda değilim" şeklinde yanıt aldım.
Ö. D.’nin, a. Hanım'a “İyi ki hukuk biliyorsun” gibi müşterinin hakkını aramasını aşağılayan bir söylemde bulunması, hem kurumsal etik hem de insan onuru açısından kabul edilemezdir. Sürekli alışveriş yaptığım bu kurumda bu denli tatsız bir durum yaşamak benim bir daha buradan alışveriş yapmamama çevremdekilere de bu olayı anlatmama neden olacak.

Talebim, mağazada da belirttiğim gibi ayıplı ürünümün yasal hakkım olan sağlam versiyonuyla ücretsiz şekilde değiştirilmesi idi. Ancak talebimin hiçbir şekilde gerçekleşmeyeceğini söylediler. O yüzden haksız yere alınan 200 TL farkın tarafıma iadesini ve mağazada yaşanan bu kurumsal temsil sorunu hakkında inceleme yapılmasını, yapılan kurum etiğine aykırı davranışlar için bahsi geçen kişilerce gerekli özrün dilenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde hukuki dayanağım olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yasal hakkımı kullanacağım.