Mavi Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Zorunlu Değişim

Mavi’nin online sitesinden bir kot pantolon ve bir eşofman satın aldım. Kot pantolonu beğenmediğim için iade etmek, ip söküğüyle gelen eşofmanı ise değiştirmek istedim. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi, ürünlerin iade ve değişimini Mavi mağazalarından yapabileceğimi belirtti.

10 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Altıeylül Gümüşçeşme Mahallesi 80 54. Sokak No:12 c adresinde bulunan Balıkesir Avlu’daki Mavi mağazasına gittiğimde, burada iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişim talep ettiğimde ise değiştirmek istediğim eşofmanın mağazada bulunmadığını ve getirtemeyeceklerini belirttiler. Mağazada bulunan iki kadın personelin tavırları son derece ilgisizdi ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemediler.

Sonuç olarak kotu ve eşofmanı başka bir kot pantolonla değiştirmek zorunda kaldım ancak hem müşteri hizmetlerinden verilen yanlış bilgi hem de mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Markanın bu yaşanan süreci ve personel davranışlarını kendi içinde değerlendirmesini istiyorum.