Mavi Mağazasında Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

Mavi markasından son 1 yıl içerisinde Aksaray Nora City mağazasından birkaç kot pantolon, Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasından ise yaklaşık 5 ay önce bir t-shirt satın aldım. Kot pantolonlarda ağ kısmında pamuklanma ve dikiş yerlerinde belirgin renk solması, tişörtte ise mağazadan kaynaklı alarm deliği ve kalıp hatası gibi sorunlar yaşadım. Ürünlerimin çoğu 1 haftalık, 1 aylık ve 9 aylık gibi kısa süreli kullanımda olmasına rağmen bu tür problemlerle karşılaştım.

Sorunlarımı çözmek için Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasına defalarca başvurdum ve ürünlerimi incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde talebim onaylanmadan ürünlerim geri geldi. Daha önce Aksaray’daki Mavi mağazalarında benzer bir sorun yaşadığımda hızlıca değişim yapılırken, Şanlıurfa’daki mağaza bu konuda yardımcı olmuyor ve tamamen mağaza müdürünün inisiyatifine bırakılıyor. Alarm deliği gibi mağazadan kaynaklanan bir kusurda bile 'müşteriden kaynaklı' denilerek sorumluluk alınmıyor. Ürünlerim garanti kapsamında ve toplamda en az 15 bin tl tutarında alışveriş yaptım, ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Şikayet numaralarım ve işlem kodlarım:
- Şikayet No: 1003720925 – İşlem Kodu: HGMM9U
- Şikayet No: 1003720924 – İşlem Kodu: 0F5JJG
- Şikayet No: 1003720927 – İşlem Kodu: O9L4TM
- Şikayet No: 1003720921 – İşlem Kodu: puıpa1
- Şikayet No: 1003720922 – İşlem Kodu: P5C551

Ürünlerimin değişimini talep ediyorum ve Şanlıurfa Piazza Avm Mavi mağazasının bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.